إدارة الأزمات الإعلامية
آلية استجابة احترافية تُحوِّل الأزمة من تهديد إلى فرصة لاستعادة الثقة — رصد مبكر، رسالة موحّدة، وتنفيذ سريع بقياس واضح.
متى تتواصل معنا؟
تواصل معنا فوراً عند ظهور أي من هذه المؤشرات
انتشار مفاجئ لمحتوى سلبي
فيديو/منشور يتصدّر خلال ساعات ويؤثر على الانطباع العام.
معلومة منقوصة أو مضلِّلة
سرد غير دقيق يكتسب زخمًا ويشوّه الصورة.
ضغط إعلامي وأسئلة حرِجة
طلبات تعليق عاجلة وسباق على التصريح.
تأثير مؤثرين/هاشتاق
ملفّات نقاش تتسع على X وباقي المنصات.
الاستجابة الاحترافية السريعة
كل ساعة لها وزنها.. نعرف كيف نستغلها لصالحك
التقاط الشرارة
رصد لحظي متعدد القنوات + تثبيت ناطق + بيان أولي موجز ومقنّن.
ضبط السرد
إجابات جاهزة، تحديث معلومات، توحيد الرسائل عبر القنوات.
خفض التصعيد
محتوى تفنيدي مدعوم ببيانات، تنسيق حضور إعلامي عند الحاجة.
التثبيت والتهيئة
قياس الانحسار والتعلّم، توصيات وقاية وتحديث أدلة الاستجابة.
التقاط الشرارة
رصد لحظي متعدد القنوات + تثبيت ناطق + بيان أولي موجز ومقنّن.
ضبط السرد
إجابات جاهزة، تحديث معلومات، توحيد الرسائل عبر القنوات.
خفض التصعيد
محتوى تفنيدي مدعوم ببيانات، تنسيق حضور إعلامي عند الحاجة.
التثبيت والتهيئة
قياس الانحسار والتعلّم، توصيات وقاية وتحديث أدلة الاستجابة.
مرتكزات الخدمة
ستة أركان أساسية لإدارة أزمة إعلامية بكفاءة واحترافية
الرصد والتحليل
نعرف ما يُقال عنك لحظة بلحظة.
- •لوحات متابعة للذكر/النبرة/الانتشار
- •تنبيهات فورية وقياس سرعة التفاقم
- •اكتشاف مصادر السرد والمؤثرين
الرسائل الموحدة
صوت واحد يوصل أسرع.
- •نقاط رسائل مختصرة ومتسقة قانونيًا
- •إجابات جاهزة للأسئلة المتكررة
- •حوكمة اعتماد المحتوى والتصريحات
تنسيق القنوات
قنواتك تتحرك كمنظومة واحدة.
- •إدارة الحسابات الرقمية وقت الأزمة
- •العلاقات الإعلامية وإدارة الطلبات الصحفية
- •سرد موحّد عبر التلفزيون/الإذاعة/الويب/السوشيال
المواءمة القانونية
وضوح بلا مخاطرة.
- •صياغة بيانات لا تكشف معلومات حساسة
- •تنسيق فوري مع المستشار القانوني
- •مراعاة الأنظمة واللوائح المحلية
غرفة عمليات
قرار سريع وتنفيذ منضبط.
- •جدول زمني موحّد ومتابعة لحظية
- •أدوار ومسؤوليات واضحة
- •قياس أثر كل تكتيك وتحديثه
الاحتواء والتعافي
خفض الضجيج ورفع الثقة.
- •مؤشرات الانحسار وتحوّل النبرة
- •محتوى تعافٍ قصير المدى
- •تقرير ختامي ودروس مستفادة
ما الذي تحصل عليه؟
التزامات واضحة وقابلة للقياس
اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)
- ✓نطاق الاستجابة: 24/7
- ✓زمن تحريك الفريق: ≤ 60 دقيقة
- ✓نافذة خطة 72 ساعة: جاهزة للتنفيذ
حوكمة واعتمادات
- ✓مسار واضح للموافقات
- ✓تثبيت ناطق رسمي بديل
- ✓سجل قرارات لحظي
تقارير وقياس
- ✓لوحات لحظية للذكر/النبرة
- ✓مراجعة تغطيات الإعلام
- ✓تقرير ختامي قبل/بعد
اختر نموذج الخدمة المناسب
جاهزية وقائية أو تدخّل طارئ فوري
Retainer وقائي
مناسب للجهات التي تريد جاهزية دائمة.
- •رصد دائم + تنبيهات
- •تمارين محاكاة ومتحدثين
- •جاهزية استجابة أولى
استجابة طارئة
للأزمات الجارية الآن.
- •تحريك فريق خلال ساعة
- •خطة 72 ساعة مباشرة
- •غرفة عمليات مشتركة
نتائج حقيقية.. بدون أسماء
نحترم اتفاقيات عدم الإفصاح مع عملائنا، لكن النتائج تتحدث عن نفسها
التحدي:
معلومة منقوصة أشعلت تساؤلات وتغطيات سلبية خلال 8 ساعات.
المنهج:
- •بيان أولي مقنّن
- •رسائل موحّدة
- •إدارة طلبات الإعلام
المؤشرات:
| المؤشر | قبل | بعد |
|---|---|---|
| حصة السلب | 58% | 19% |
| Time to Contain | — | 28h |
النتيجة:
انحسار السرد السلبي وتحويل الاهتمام للمعلومة المصحّحة.
التحدي:
فيديو سلبي تصدّر X خلال 4 ساعات.
المنهج:
- •تفنيد مدعوم ببيانات
- •تحسين تجربة العميل
- •تنسيق مؤثرين مسؤول
المؤشرات:
| المؤشر | بعد |
|---|---|
| Negative share | ↓ إلى 22% |
| CSAT | ↑ +17% |
النتيجة:
خفض السلبية ورفع الرضا وإعادة ضبط الخطاب.
ملاحظة: جميع دراسات الحالة المعروضة مُعَمّاة وفقاً لاتفاقيات السرية. للحصول على نسخة منقّحة تحتوي على تفاصيل إضافية، يُرجى التواصل معنا مع توقيع اتفاقية عدم الإفصاح.
أدواتنا التقنية
منصات متقدمة لرصد وتحليل وإدارة الأزمات بشكل لحظي:
رصد متعدد القنوات
تحليل المشاعر الذكي
تتبّع المؤثرين
مراقبة الإعلام التقليدي
تنبيهات فورية
تدريب ووقاية
نقدم تمارين محاكاة الأزمات، تدريب المتحدثين الرسميين، وتحديث أدلة الاستجابة السريعة لضمان جاهزيتك الدائمة.
- محاكاة أزمات واقعية
- تدريب متحدثين رسميين
- تحديث أدلة الاستجابة
جاهزين نتحرك من أول دقيقة
استشارة أولية مجانية لتقييم سريع وخطة 72 ساعة مصمّمة لحالتك
متاحون 24/7 للاستجابة الفورية