إذا تعرضت لهجوم — كبير أو صغير — نفعّل عندنا خطة دفاع وهجوم مضاد حسب الموقف: احتواء سريع، إزالة المحتوى المسيء وتعطيل الحسابات المخالِفة عبر المسارات الرسمية، ثم حملة تحسين حضور ورواية إيجابية تعيد الثقة وتدعم تواجدك الرقمي.
خدمة الاستجابة لهجمات العلامة من جدار: نرصد الهجوم لحظياً، نفرز الأضرار، نحتوي سريعاً، نُزيل المحتوى المخالف ونعطّل الحسابات المسيئة عبر المسارات الرسمية للمنصات، ثم نبني رواية إيجابية ونطلق حملة تحسين حضور لاستعادة الثقة — كل ذلك مع SLAs واضحة وبدون أي ممارسات مخالفة.
قد يبدأ بـ منشورات مسيئة، تعليقات مُنظمة، فيديوهات مضلِّلة، هاشتاقات عدائية، أو حسابات انتحال/تزوير.
هدفنا: إيقاف النزيف سريعاً، ثم استعادة الحضور الإيجابي وترميم الثقة.
منشورات/فيديوهات/تعليقات منسّقة تشوّه الصورة
حسابات مزيفة تتظاهر بالعلامة أو تمثيلها
حملات منظّمة لربط العلامة بسياقات سلبية
نشر ادعاءات كاذبة أو مُفبركة
تحديد نوع التهديد وأولويته
أدوات مراقبة + لوحات تحليل المشاعر والانتشار.
تمييز المخالف (إساءة، تشهير، ابتزاز، انتحال) عن النقد المشروع.
القنوات الحرجة، المؤثرون، الأثر على الأعمال، نغمة الحديث.
جميع إجراءات الإزالة/التعطيل تتم عبر قنوات المنصات الرسمية و/أو مسارات قانونية
⚠️ لا نمارس أي نشاط مخالف أو التلاعب الفني
بلاغات موثقة وأدلة عبر نماذج Trust & Safety الرسمية.
انتحال/أسماء مسيئة/سلوك منسّق؛ تقارير تفصيلية.
إغلاق التعليقات مؤقتاً، فلترة الكلمات، تفعيل الإشراف.
مذكرات/إشعارات رسمية عند اللزوم مع مستشارين قانونيين.
استعادة الحضور وترميم الثقة
بيان رئيسي + أسئلة وأجوبة + نقاط حوار للفِرق.
فيديوهات قصيرة/إنفوغرافكس/شهادات حقيقية.
الموقع، صفحاتك، علاقات إعلامية، مؤثرون موثوقون.
صفحات هبوط، مقالات، نموذج أسئلة، ربط داخلي.
استراتيجيات استباقية لاستعادة السيطرة
رسائل إيجابية وإنجازات موثّقة لإغراق السردية السلبية.
دعوات لمشاركة تجارب حقيقية من عملاء حاليين.
محتوى سهل المشاركة يُحجّم السردية السلبية.
ترجيح السياق الإيجابي بدون مهاجمة أشخاص/كيانات.
مؤشرات أداء وجداول زمنية واضحة
الوقت من الاكتشاف للاستجابة
نسبة المحتوى المُزال/الحسابات المُعطّلة
تحوّل الانطباع من سلبي لحيادي/إيجابي
نطاق الوصول ونسبة الصوت
CTR والزيارات للموقع/الصفحات
انخفاض الإشارات السلبية للعلامة
نجاحات حقيقية في التعامل مع الهجمات
12 حساب انتحال و38 مقطع مخالف يشوّهون الصورة.
تعطيل 12/12 حساب خلال 72 ساعة وإزالة 38 مقطع؛ تحوّل المشاعر لحيادي/إيجابي خلال 10 أيام.
هاشتاق عدائي يربط العلامة بمزاعم كاذبة.
انخفاض الذِكر السلبي 63% خلال 3 أسابيع واستعادة السياق الإيجابي.
مقاطع مفبركة تنتشر وتؤثر على المؤشرات التجارية.
إزالة المقاطع المفبركة وعودة المؤشرات التجارية لطبيعتها خلال شهر.
إجابات واضحة ومباشرة
نعم إذا كانت مخالِفة للسياسات (إساءة، ابتزاز، انتحال، نشر خاص…)، وذلك عبر البلاغات الرسمية وأدوات كل منصة أو مسارات قانونية عند الحاجة. لا نقوم بأي نشاط مخالف.
عندما يكون الصمت مُضرًا أو هناك التباس واسع؛ نصيغ رسالة موحّدة واضحة وننشرها في القنوات المناسبة.
لا توجد ضمانات مطلقة؛ القرار النهائي للمنصات. لكننا نُقدّم ملفّات اعتراض قوية ونرفع احتمالات الاستجابة.
يختلف حسب الحجم والمنصة؛ غالبًا من أيام إلى أسابيع مع حملة تعزيز حضور موازية.
ابدأ استجابة فورية الآن — فريق جدار يفعّل الخطة خلال ساعات، ويواكبك بتقارير واضحة حتى يرجع حضورك أقوى من قبل.